FAQ – Questions fréquentes sur nos services de nettoyage

❓ Questions courantes

 

  • Offrez-vous des devis gratuits ?
    Oui, tous nos devis sont gratuits et sans engagement.

  • Fournissez-vous vos propres produits et équipements ?
    Oui, sauf si le client préfère utiliser ses propres produits (ex. : écologiques).

  • Travaillez-vous le week-end ?
    Oui, sur rendez-vous selon les disponibilités.

  • Intervenez-vous en urgence ?
    Oui, nous offrons un service rapide selon la nature de la demande.

  • Dans quelles régions intervenez-vous ?
    Nous couvrons le Québec, l'Ontario et Gatineau.

  • Dois-je être présent pendant l'intervention ?
    Non, mais un accès sécurisé doit être prévu.

  • Offrez-vous un service de sous-traitance ?
    Oui, nous collaborons avec des entreprises et des gestionnaires immobiliers.

  • Quels types de paiements acceptez-vous ?
    Virement, argent comptant et paiement mobile (Interac/e-Transfer).

  • Proposez-vous des forfaits mensuels ?
    Oui, des forfaits personnalisés sont disponibles selon vos besoins.

  • Puis-je annuler un rendez-vous ?
    Oui, avec un préavis d'au moins 24 heures.

  • Nettoyez-vous après des rénovations ?
    Oui, nous faisons le ménage complet après les travaux.

  • Faites-vous le nettoyage des vitres extérieures ?
    Oui, jusqu'à une certaine hauteur sécuritaire.

  • Montez-vous des meubles IKEA ?
    Oui, nous avons de l'expérience avec tous les modèles IKEA.

  • Avez-vous un service de transport de meubles ?
    Oui, dans le cadre de déménagements légers.

  • Faites-vous de la peinture intérieure ?
    Oui, nous faisons la peinture et les retouches.

  • Pouvez-vous changer une prise ou un luminaire ?
    Oui, nos techniciens sont formés pour les installations électriques de base.

  • Faites-vous des travaux de plomberie ?
    Oui, nous intervenons pour les réparations mineures.

  • Pourriez-vous déboucher un évier ?
    Oui, c'est un service courant.

  • Intervenez-vous pour des climatisations murales ?
    Oui, pour l'entretien et le nettoyage des filtres.

  • Combien de temps dure une intervention ?
    Cela dépend du service, mais nous respectons les délais annoncés.

  • Puis-je demander plusieurs services en même temps ?
    Oui, nous offrons des services combinés.

  • Travaillez-vous avec des agences immobilières ?
    Oui, nous avons des partenariats avec plusieurs agences.

  • Puis-je avoir un reçu ou une facture ?
    Oui, une facture est toujours fournie.

  • Vos produits sont-ils écologiques ?
    Sur demande, nous utilisons des produits écologiques.

  • Faites-vous le nettoyage des conduits d'air ?
    Oui, nous offrons ce service sur rendez-vous.

  • Nettoyez-vous les toitures ?
    Oui, dans la limite des conditions sécuritaires.

  • Offrez-vous un service après-sinistre ?
    Oui, sur évaluation préalable.

  • Avez-vous une assurance responsabilité ?
    Oui, nous sommes entièrement assurés.

  • Puis-je réserver en ligne ?
    Oui, via notre site ou par courriel.

  • Faites-vous l'entretien de bâtiments commerciaux ?
    Oui, nous avons des contrats réguliers.

  • Quels types de locaux nettoyez-vous ?
    Bureaux, commerces, appartements, maisons, condos.

  • Faites-vous le ménage de fin de bail ?
    Oui, nous offrons ce service complet.

  • Proposez-vous des nettoyages réguliers ?
    Oui, à la semaine, au mois ou selon un horaire flexible.

  • Offrez-vous un service aux entreprises ?
    Oui, entretien et sous-traitance.

  • Faites-vous le rangement ou le désencombrement ?
    Oui, c'est un service complémentaire.

  • Avez-vous des références ?
    Oui, sur demande.

  • Vos techniciens sont-ils formés ?
    Oui, chaque membre de l'équipe est qualifié.

  • Puis-je programmer une visite d'évaluation ?
    Oui, sur rendez-vous.

  • Travaillez-vous dans les condos ?
    Oui, nous avons l'habitude des copropriétés.

  • Est-ce possible d'intervenir sans la présence du client ?
    Oui, à condition de nous donner les accès et les consignes claires.

 

 

❌ Idées fausses fréquentes sur les services de nettoyage


1. "Faire appel à une entreprise de nettoyage, c'est un luxe."
Faux. Nos services sont accessibles à tous, avec des forfaits adaptés à tous les budgets. Un espace propre est une nécessité, pas un privilège.
2. "Les produits de nettoyage sont tous agressifs et toxiques."
Pas chez nous. Nous utilisons des produits écologiques et sécuritaires, respectueux de votre santé et de l'environnement.
3. "Personne ne nettoiera aussi bien que moi."
Nos équipes sont formées professionnellement, utilisent des techniques spécifiques et repèrent les détails que vous pourriez manquer. La qualité professionnelle, ça se voit.
4. "Un seul nettoyage suffit pour que tout reste propre."
Un nettoyage unique améliore l'état général, mais la régularité garantit la propreté durable et la prévention des accumulations de saleté ou de bactéries.
5. "Tous les services de nettoyage se valent."
Nous ne faisons pas que nettoyer : nous personnalisons chaque service, nous respectons votre espace et nous assurons un suivi après chaque intervention.

 

 

Fournissez-vous vos propres produits et équipements?

Oui. Nous utilisons nos propres produits professionnels et écologiques, ainsi que notre équipement. Si vous avez des préférences, nous pouvons aussi utiliser vos produits.

 

 

Qu’est-ce qui rend vos services de nettoyage différents ou meilleurs que ceux des autres entreprises d’Ottawa, de Gatineau et de l’Outaouais ?

 

Ce qui nous distingue à Ottawa, Gatineau et dans l'Outaouais
Chez multiservices express, nous ne faisons pas que nettoyer : nous offrons une expérience complète, humaine et personnalisée. Voici ce qui nous rend uniques :
✅ Intervention rapide et flexible – Nous nous adaptons à vos horaires, incluant les urgences et les demandes de dernière minute.
✅ Produits locaux et écologiques – Respectueux de votre santé et de l'environnement, nos produits proviennent de fournisseurs de la région.
✅ Services multiservices sous un même toit – Nettoyage, petits travaux, peinture, montage de meubles, etc. : un seul prestataire pour tout gérer.
✅ Personnel formé et assuré – Notre équipe est qualifiée, courtoise et discrète, avec des vérifications de sécurité à jour.
✅ Approche humaine et communautaire – Nous servons notre communauté avec cœur, en soutenant les familles et entreprises locales.
✅ Souci du détail approfondi – Rien n'est laissé au hasard, même les pièces invisibles sont inspectées.

 

 

Est-ce que je dois être présent pendant le nettoyage ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez nous laisser l'accès et vaquer à vos occupations. Votre sécurité et celle de vos biens sont notre priorité.

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